淘宝网延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则

  规则解读：
        一、延迟发货包括哪些情况？
        延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有明示发货时间，并在买家付款后实际未能在 72 小时内完成发货以及在买家付款后表示不能在 72 小时内完成发货。

        二、适用特定运送方式的商品是指哪些商品 ?
        1、淘宝旅行频道及特价机票、门票旅游、酒店客栈类目中的商品；
        2、电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目的商品；
        3、汽车整车商品。

        三、为什么对卖家发货有时间限制 ?
        经大量数据验证，绝大多数卖家可以做到在 72 小时内发货，为了在提升卖家服务质量的同时，满足买家高效购物权，营造良好的购物环境，淘宝网对卖家的发货时间作出此项要求。

        四、 规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间是以卖家商品描述页面为准，还是淘宝有规定时间范围？
        规则中的“定制、预售及适用特定运送方式的商品”发货时间以卖家商品描述页面为准。

        五、 定制类商品需要的制作时间与材质等怎么认定？
        以卖家 宝贝描述中的描述为准。

        六、非 天猫 ( tmall.com )卖家延迟发货，除扣三分之外，须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元怎么理解？
        举例：交易金额为 700 元 , 邮费是 10 元的交易，当买家投诉卖家延迟发货成立，卖家需要赔偿给买家的金额算法是 700*5%=35 元 ( 不包括邮费 \ 红包的金额 ) ，因赔偿金最高不超过 30 元，所以这笔交易卖家需要赔偿给买家 30 元。

        七、 针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中一笔交易被投诉延迟发货成立， 非 天猫 ( tmall.com ) 卖家怎么赔 ?
        按照被投诉成立的这笔交易金额（不包括邮费、红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
        举例 : 举例:非 天猫 ( tmall.com ) 同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。

        八、针对同一买卖双方同一个订单的多笔交易，其中几笔交易被投诉延迟发货成立，非 天猫 ( tmall.com ) 的卖家怎么赔 ?
        按照被投诉成立的多笔交易总金额（不包括邮费 \ 红包的金额）的百分之五计算，最高不超过三十元。
        举例：非 天猫 ( tmall.com ) 同一买卖双方的一个订单有 5 笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的 3 笔交易金额分别是 600 、 800 、 20 （不包括邮费 \ 红包的金额）， 卖家需要赔偿给买家的金额算法是 600*5%+800*5%+20*5%=71 ， 因赔偿金最高不超过 30 元，所以这 3 笔交易卖家需要赔偿买家 30 元。

        九、同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？
        同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，会合并成一个投诉进行处理。

        十、不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，扣分怎么计算？
        不同买卖双方的多笔交易发起多次投诉，会分别处理。

        十一、买卖双方约定发货时间的怎么处理？
        卖家在买卖双方约定发货时间内发货的，淘宝不做处理；卖家在超出约定时间发货的属于违背承诺，淘宝会介入处理。

        十二、如因快递公司的原因无法在72小时内录入发货时间被投诉延迟发货怎么办？
        卖家如提供有效证据来证明，因快递公司系统问题或不可抗拒的因素（例如：自然灾害）导致快递公司无法在72小时内录入发货时间，卖家不需承担延发货的责任。

        十三、快递公司系统内记录发货时间怎么理解？
        快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在“已买到的宝贝”中查看。

        十四、卖家虚假发货怎么办？
        卖家在淘宝网上点击了发货，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出的情况，称之为虚假发货。此时，买家的确认收货超时被启动，买家如果未注意超时时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。因此，对于实物商品，买家在查看已买到的宝贝的交易状态的同时，应注意查看物流详情。如果几天内都没有物流信息，应向卖家询问。如果快到超时时间，又希望交易继续，可以向卖家要求延长确认收货的时间。如果联系不上卖家或卖家没有对确认收货时间进行延长，或者不想要这件商品了，请立即申请退款，以免造成不必要的损失。